SNCF

L’Atelier du Design : Une collaboration interne et des compétences externalisées

Depuis bientôt dix ans, L’Atelier du Design entretient une collaboration étroite avec la SNCF. Fabrice Milloz, co-fondateur de l’ADD et ancien responsable du pôle services de la SNCF en Haute-Normandie, a été un acteur clé dans ce projet qui a permis de créer des liens étroits entre SNCF et le design.

Fort de son expertise en design de services, L’Atelier du Design a apporté une approche centrée sur l’utilisateur, en plaçant l’humain au cœur de chaque réflexion. Cette démarche, bien que pouvant sembler évidente, se révèle complexe lorsqu’il s’agit d’adapter les processus d’une entreprise multi-décisionnaire à l’expérience utilisateur. Nous avons appliqué une méthodologie structurée pour créer une synergie entre une organisation aux racines profondes et des processus complexes, en les ajustant aux besoins de ses utilisateurs.

La simplification des newsletters SNCF

Il est souvent plus facile de faire compliqué que de faire simple. C’est cette philosophie qui a guidé notre refonte des newsletters pour les services porte-à-porte de la SNCF.

Initialement composées de 4 à 5 messages par newsletter, nous avons travaillé en nous mettant à la place des utilisateurs, en accompagnant la SNCF pour réduire le contenu tout en le rendant plus percutant. Grâce à cette approche, nous avons réussi à augmenter significativement le taux d’ouverture des newsletters.

Cette première année de collaboration nous a permis de créer plus de 50 newsletters au format HTML. Nous avons revu :

• La création et l’intégration des visuels
• L’ergonomie
• L’UX design, en optimisant les points de contact
• Le développement sur mesure en HTML
• La compatibilité avec les différents logiciels de messagerie

La création du calendrier SNCF

Être graphiste, c’est être un artiste appliqué. Nous créons avec une imagination sans limite tout en respectant des règles strictes comme la charte graphique. Puis, vient le design, où nous industrialisons un processus.

Créer un calendrier peut sembler simple, mais lorsqu’il sera produit à 160 000 exemplaires en France, rien ne doit être laissé au hasard. Chaque espace, chaque mot, chaque marque est minutieusement soigné. L’art ne réside plus seulement dans ce qui est visible, mais dans ce qui peut être perçu. Si des mots ou des symboles peuvent prêter à confusion, nous intervenons pour ajuster. C’est précisément pour cela que nous ne pouvons pas nous limiter à être de simples graphistes.

Cette réalisation nous a permis d’être utilisateurs, lecteurs, et designers aux côtés de la SNCF, garantissant la qualité des calendriers au fil des années.

Un projet axé sur les valeurs

Lorsque les projets de la SNCF riment avec valeurs, L’Atelier du Design est honoré de contribuer à la réalisation du Guide d’inclusion et de diversité de l’entreprise, sur plusieurs années.
Ce guide met en avant l’engagement quotidien de la SNCF à créer un environnement de travail inclusif pour toutes et tous, en se concentrant sur cinq piliers :

• La diversité
• Les origines sociales et culturelles
• L’intégration des jeunes
• La mixité
• Les compétences intergénérationnelles
• Le handicap

La création de ce document a remis en question l’intégralité de notre processus de conception. Le design, en tant que support, doit sublimer le contenu, tout en étant en parfaite harmonie avec celui-ci. L’Atelier du Design a mis en pratique l’ensemble de ses compétences en proposant des ateliers de travail pour créer un document structuré en harmonie avec ces valeurs.

Du texte, au design, en passant par le choix des photos et jusqu’au format, nous avons accompagné la SNCF pour obtenir un résultat qui a non seulement renouvelé notre collaboration, mais qui a également permis une adaptation pour garantir l’accessibilité. Nous avons ainsi créé un document en ligne totalement adapté aux personnes en situation de handicap, une première pour L’Atelier du Design et la SNCF.

Une collaboration adaptée à toutes les tailles de projet

Notre collaboration avec la SNCF se poursuit au fil des années, que ce soit pour des demandes ponctuelles comme la création d’un kakemono ou d’une affiche, ou pour des projets plus complexes nécessitant nos compétences en sciences sociales et en design de services.

Notre expertise en design thinking est un véritable atout pour l’organisation interne de la SNCF, quelle que soit l’ampleur du projet nous sommes capable de prendre le train en route.